江蘇宏士德信息技術有限公司

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蘇州市工業園區星海街16號金櫻創業園D區401室

大數據服務

序號	服務模塊	服務子項	服務描述
1	基礎運維	服務計劃與監控	根據客戶需求制定年度維護服務計劃，每季度對服務內容進行回顧和調整，全程對服務質量進行監控
2		日常維護與監控	協助客戶對大數據平臺軟件和相關的服務器等硬件設備進行日常維護和例行監控，并提供維護服務記錄
3		高級巡檢服務	每季度一次，定期采集大數據軟件和相關硬件設備的運行信息并進行分析，對大數據的運行和維護現狀進行檢查，并對存在的潛在風險和漏洞進行分析和匯報。
4		信息分析整理	協助客戶管理設備資產信息（序列號、維保起始時間）、數據庫相關信息（字典、SQL說明等），為后續運維工作提供參考依據。
5		故障與問題處理	快速解決由于新華三產品本身原因造成的故障和問題，并恢復業務；對于重大問題，直接升級到原廠專家，提升問題處理效率，并全程跟蹤問題的處理進展，定期回顧。
6		設備硬件維護	根據服務器等硬件設備的備件服務級別，協助客戶進行快速備件更換
		漏洞整改	進行安全漏洞掃描，對發現新的安全隱患及安全漏洞，由維護人員對漏洞進行修復，并將掃描結果和處理結果向甲方報備
		應急預案	針對重大故障，制定應急對應的決策，以保障故障能夠及時響應和解決
		軟件升級	根據客戶需要，制定升級方案，進行軟件版本的升級服務
		配置變更	根據客戶需要，制定配置變更方案，進行軟硬件的配置變更操作
7		重大變更協助	協助變更責任人制定大數據變更實施方案，對變更實施方給予必要的指導和配合
8		服務總結與匯報	每季度一次日常維護服務總結，每年度一次對客戶匯報，聽取客戶相關意見，做出后續服務工作規劃
9	大數據運維	大數據服務開通	協助客戶開通大數據服務。
10		大數據資源管理	每周輸出大數據資源（CPU、內存、存儲、網絡等）使用情況的總結報表，為容量管理決策提供參考
11		大數據數據遷移協助	有數據遷移需求時，根據遷移服務商要求，提供ETL遷移協助。
12		大數據技術培訓	每季度一次向客戶提供大數據相關產品培訓、運維案例分享，提升運維團隊技術水平。